La durée dépend de la pièce, de l'offre et du kilométrage — elle est toujours écrite sur votre devis, avant que vous ne commandiez. Ce qui ne change jamais, c'est la façon dont nous traitons les dossiers : vite, sans discuter le principe.
Nous ne pratiquons pas la garantie unique affichée en gros sur une page d'accueil : ce serait plus simple à communiquer, mais faux. Une boîte de vitesses d'occasion à 180 000 km et un moteur en échange standard sorti d'atelier ne présentent pas le même risque, et il serait malhonnête de les couvrir de la même façon.
Quatre éléments entrent en jeu :
Résultat : une fourchette réelle de 3 à 36 mois. La durée qui s'applique à votre pièce figure noir sur blanc sur le devis. Si elle ne vous convient pas, dites-le nous — il existe parfois une autre offre, mieux couverte, sur la même motorisation.
Durée de garantie, montant de la consigne éventuelle, délai estimé, prix ferme : tout est écrit sur le devis que vous recevez, et vous le signez en ligne en connaissance de cause. Aucune condition ne vous est révélée après coup.
Demander mon devis gratuitAutant l'écrire clairement, c'est la source de malentendu numéro un du métier.
Cette répartition n'est pas propre à Motrava : c'est le standard de la pièce d'occasion et du reconditionné, chez nous comme chez nos confrères. Nous préférons vous le dire avant la vente plutôt qu'au moment du litige.
Trois règles, et elles conditionnent réellement la prise en charge :
Le principe : vous nous prévenez avant de démonter quoi que ce soit. Une intervention engagée sans notre accord écrit fait perdre le bénéfice de la garantie, et c'est irréversible.
À sav@motrava.fr, avec la référence de commande, l'identification du véhicule (immatriculation, VIN, kilométrage, code moteur), une description précise du défaut et la date à laquelle il est apparu. Joignez la facture d'achat, la facture de montage et des photos.
Nous accusons réception et vous indiquons la marche à suivre. C'est à ce moment, et seulement à ce moment, que vous recevez l'autorisation écrite de démonter.
La pièce est examinée par l'atelier qui l'a fournie, seul habilité à statuer sur l'origine du défaut. Nous suivons le dossier et vous transmettons tout élément justificatif.
Remplacement ou remboursement de la pièce selon la décision rendue. Nous vous tenons informé à chaque étape — vous n'avez pas à relancer.
Nous ne pouvons pas promettre que l'atelier acceptera tous les dossiers : la décision technique lui appartient, et prétendre le contraire serait vous mentir. Ce que nous garantissons, en revanche, tient en trois points.
Votre dossier est traité, pas enterré. Vous avez un interlocuteur, il répond, et il vous dit où en est le dossier même quand il n'y a rien de neuf. Le silence est ce qui exaspère le plus les clients de notre secteur ; c'est précisément ce que nous refusons de faire.
Vous savez pourquoi. En cas de refus, nous vous transmettons les justificatifs de l'atelier — photos, rapport technique — pour que la décision soit compréhensible et contestable.
Rien ne vous est caché à la vente. Durée, exclusions, conditions de montage : tout figure sur le devis. Vous décidez en connaissance de cause.
Le détail juridique complet figure aux articles 11 et 13 de nos conditions générales de vente. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent en toute hypothèse, dans les conditions prévues par la loi.
Appelez-nous, on regarde votre dossier ensemble.
Laissez votre numéro, on s'occupe du reste. Pas de formulaire à rallonge.
